「気がきく人」の習慣

アスコムからの内容紹介

■ベストセラー著者の最新刊!
ディズニー、三越、料亭で学んだ、
いつもうまくいく20の習慣

なるほど!
うまくいく人といかない人は
ココが違うのか!

この習慣さえ身につけば、

・上司、先輩に可愛がられる!
・人間関係がうまくいく!
・異性にモテる!
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で、人生が変わります!

著者プロフィール

上田比呂志(うえだ ひろし)

大正時代に創業の料亭「橘家」の長男として生まれ、幼少から店を手伝いながら、女将である祖母から「おもてなし」のいろはを教わり育つ。大学卒業後、株式会社三越に入社。日本橋本店にて、主に企画、販促に従事。その後店舗開発を担当。社内研修制度に応募し、全国の三越約1,200名の中の11人に選出。フロリダディズニーワールドにてフォローアッププログラムに参加。1年間、世界11か国の人達とデュズニーユニバーシティーに通いディズニーマネジメントを学ぶ。卒業後、日本の三越にて企画を担当し、グアム三越社長兼ティファニーブティック支配人としてグアムに勤務。その後、フロリダディズニーワールドエピコットセンターのジャパンパビリオンディレクター(取締役)として赴任。ショップ、レストラン、カルチャーの三部門の統括責任者として、経常利益の向上や約250人の部下の人材育成に貢献。株式会社三越を退社し帰国。料亭の気づかいの心やおもてなし精神、ディズニーメソッドを取り入れたコーチングスタイルを確立。現在は、講演、企業研修、執筆、パーソナルコーチングを中心に、日本国内から海外まで勢力的に活動中。著書に『ディズニーと三越で学んできた 日本人にしかできない「気づかい」の習慣』『料亭、三越、ディズニーを経て学んだ 日本人が知っておきたい心を鍛える習慣』(ともにクロスメディア・パブリッシング)がある。

目次

●序幕 うな重は奥から食べなさい

●第一幕「料亭」に学ぶ、気がきく人の習慣

習慣1

気がきく人は、「他人」を喜ばせる

気がきかない人は、「自分」を喜ばせる

習慣5

気がきく人は、「世辞」を言う

気がきかない人は、「お世辞」を言う

習慣6

気がきく人は、お客様が「どこに帰るか」を想像して、お土産を選び

気がきかない人は、お客様の「好み」に合わせて、お土産を選ぶ

●第二幕「三越」に学ぶ、気がきく人の習慣

習慣8

気がきく人は、とにかく「聴く」

気がきかない人は、とにかく「話す」

習慣11

気がきく人は、お客様を「子ども」のように扱う

気がきかない人は、お客様を「神様」のように扱う

●第三幕「ディズニー」に学ぶ、気がきく人の習慣

習慣14

気がきく人は、ストーリーを売る

気がきかない人は、モノを売る

習慣20

気がきく人は、笑顔で、想像力があり、喜ばせ好き

気がきかない人は、ムスッとして、想像力がなく、自分本意

●第四幕 「気がきく人」実践編

・もしも、あなたが「歓迎会」の幹事になったら

・もしも、あなたが「接待」を任されたら

・もしも、あなたが「営業マン」だったら

・もしも、あなたが「リーダー」を任されたら

・もしも、あなたが「コンビニの客」だったら ほか