1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか?

アスコムからの内容紹介

2年連続「顧客満足度」ナンバーワン！

1泊5万円のホテルよりお客さまが満足する秘密とは？

◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 1
　なぜ、低価格で高い顧客満足度を
　実現できたのか？
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 2
　なぜ、リピート率70％、
　キャンセル待ちまでするお客さまがいるのか？
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 3
　なぜ、徹底して「睡眠」にこだわるのか？
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 4
　なぜ、「天然温泉」にこだわるのか？
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 5
　なぜ、「自動チェックイン」
　「ノーキー・ノーチェックアウト」にしたのか？
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密6
　なぜ、客室に電話がないのか？

話題のビジネスホテル、「スーパーホテル」会長が明かす「凡を究めて非凡になる」スーパー経営術！

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「まるでわが家に帰ってきたみたいだ」
お客さまにそう感じていただくこと。
そのために、スーパーホテルは
「安全、清潔、ぐっすり眠れる」を低価格で実現しました。
そして、スタッフはお客さまの感動を
自分の感動にできる「自律型感動人間」でなければなりません。
そんな「感動のホスピタリティ」の秘密をご紹介します。

著者プロフィール

山本 梁介 (やまもと・りょうすけ)

１９４２年生まれ。１９６４年３月、慶應義塾大学経済学部を卒業。３年間、繊維・化学品の専門商社である蝶理に勤めた後、不動産事業に従事。シングルマンションの管理・運営などを手がける。 １９８９年１２月、スーパーホテルを設立して会長に就任、現在に至る。１９９５年５月、シングルマンションを運営・管理するシティー・エステートを設立し、会長に就任（現在）。 シングルマンションの部屋数は約５０００室。 最近は、シルバーホームも手掛けている。さらに１９９６年９月、社会福祉法人聖綾福祉会を設立し、理事長に就任（現在）。 ２０１２年、「ベスト・ファーザーｉｎ関西イエローリボン賞」を受賞している。